Reklamační řád
Reklamační řád (Marek Eliáš – EBM-parts) vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na výrobky, jejichž reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě, tj. nejpozději 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Pro zákazníky mající slevy, kde se jedná o velkoobchodní vztah, se podmínky reklamace mění. Doba vyřízení reklamace je v tomto případě v řízení po dobu nezbytně nutnou k jejímu vyřízení. Na veškeré repasované díly se vztahuje záruka dle domluvy. Maximálně však 6 měsíců! Jedná se především o turbodmychadla, mechanismus řízení, atd. Na nákladní automobily poskytujeme záruku pouze jeden rok.
Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje odběratel podpisem (případně převzetím dodacího listu, faktury, kupní smlouvy) a následným převzetím zboží od prodejce. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od prodejce.
Povinnost kontroly
Odběratel je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu – daňový doklad, je povinen ihned informovat zástupce E-brothers-motors. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že případná pozdější reklamace nebude uznána.
Záruční oprava bude provedena pouze u dodaného zboží, které bylo prokazatelně dodáno přes RemaxCars. V případě, že bude zjištěno, že zákazník reklamuje „zboží od konkurence“ bude E-brothers-motors požadovat uhrazení všech nákladů tím vzniklých!
Záruka se nevztahuje na:
- Zboží poškozené živly (povodeň, vítr, blesk, atd.)
- S prošlou záruční dobou
- Bez doložení faktury – daňového dokladu
- Poškozené nesprávným použitím – namontováním, instalací
- Poškozené neodborným zásahem
- Nedoloženým dokladem o tom, že zboží – díl byl montován odborným servisem
- Na repasované díly (podmínky viz výše)
Reklamace, jak postupovat?
Reklamaci provádějte telefonicky na čísle 724778804 nebo na e-mail: [email protected]. Reklamaci lze žádat i běžným dopisem na adresu sídla.
Aby byla reklamace převzata, zboží musí být očištěno, popsána závada, doloženy všechny doklady potřebné k reklamaci. Především doklad o montáži a daňový doklad o nákupu.
Pokud je to technicky možné, je nejlépe daný díl vyfotografovat digitálním fotoaparátem a zaslat jako přílohu do e-mailu. Zhotovení není povinností zákazníka, ale urychlí to vyřízení reklamace.
Na každou reklamaci reagujeme do 48 hodin od přijetí.
Podmínky pro vrácení zboží
V souladu s reklamačním řádem a zákonem 367/2000SB může zákazník vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od přijetí. Toto ustanovení se týká pouze výrobku zaslaných zásilkovou službou či poštou. Netýká se výrobků zakoupených osobním odběrem.
Jak postupovat
O vrácení výrobku informujte zástupce RemaxCars a to písemně prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. E-brothers-motors se zavazuje oznámit zákazníkovi do 30 dnů od data doručení vraceného zboží (případně VO odběrateli v době nezbytně nutné) na jeho adresu, zda byly splněny všechny podmínky pro vrácení zboží.
V případě rozhodnutí o přijetí zboží zpět je E-brothers-motors povinna vyhotovit dobropis vztahující se k vrácenému výrobku a tento dobropis předat nebo zaslat poštou zákazníkovi ve dvou vyhotoveních. Zákazník si jedno vyhotovení ponechá a druhé podepíše a předá E-brothers-motors.
E-brothers-motors na základě obdrženého a zákazníkem podepsaného dobropisu vrátí zákazníkovi zpět kupní cenu a to v hotovosti nebo převodem na číslo účtu, které upřesní zákazník.
Upozornění
Lhůta na vrácení zboží je zákonem poskytnuta proto, aby měl zákazník dostatek času zásilku odeslat zpět, pokud tak nemůže udělat ihned po převzetí. Tato 14denní lhůta není určena k testování zboží, takové chování není v souladu s podmínkami pro vrácení zboží.
Aby bylo zboží přijato zpět, musí být splněny tyto podmínky:
Výrobek musí být vrácen kompletní a v původním stavu, včetně originálních obalů a všech doplňků. Výrobek nesmí být jakkoliv poškozen. Výrobek nesmí jevit známky opotřebení a používání, či namontování.
Dále dle zákona nelze odstoupit od smlouvy:
Na dodání výrobku upraveného podle přání zákazníka.
Kontaktní údaje : Bc. Marek Eliáš, DiS. - EBM-parts
Tel : 724778804
E-mail : [email protected]
Bc. Marek Eliáš,DiS.
IČO : 88390594
DIČ : CZ8203164354